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Vous pouvez échanger l’article concerné grâce au bon de retour fourni dans votre colis. Précisez dans ce cas le motif de votre retour et indiquez la référence de l’article commandé initialement.
Il vous est possible de faire retoucher en boutique les pièces commandées en ligne. La retouche d’ourlet simple sur un bas de pantalon non fini est toujours offerte. Les articles ayant été achetés en promotion ne bénéficient pas des retouches offertes, de même que les articles ayant été achetés en dehors de notre réseau.
| Retouche | Prix |
|---|---|
| Bas simple | 15 € |
| Bas revers | 18 € |
| Ceinture bassin | 25 € |
| Fuselage de pantalon | 30 € |
| cintrage de veste | 35 € |
| bas de manches | 40 € |
| Longueur de veste | 40 € |
| Elargissement de veste | 35 € |
| Crochet de col | 25 € |
| Retouche manches par l'épaule | 75 € |
| Service express | 20 € |
Vous avez la possibilité de réserver un article en boutique par le biais de notre boutique en ligne. Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur l’onglet « Réserver en magasin », puis suivez les instructions. Une fois votre réservation faite, vous recevrez un email de confirmation.
Vous trouverez des recommandations de taille sur nos fiches produit. Vous avez également à votre disposition un guide des tailles. Si la taille venait à ne pas vous convenir, nous vous informons que vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande.
Pour nos costumes, nous appliquons un drop de 7 entre la taille de la veste et celle du pantalon : par exemple, pour une veste en taille 48, le pantalon sera en taille 41.
Si vous souhaitez dissocier la taille de la veste de celle du pantalon, vous pouvez consulter nos modèles séparables.
Les détails concernant l’origine et le processus de fabrication de nos produits sont accessibles sur une sélection d’articles. Vous trouverez l’information dans la partie description de nos produits. Prochainement, ces détails seront étendus à 100% de nos collections. Cette initiative réalisée en partenariat avec Fairly Made, une start up française spécialisée dans la technologie verte, vous apportera plus d’informations sur les produits.
Nous vous invitons à consulter notre store locator pour retrouver la liste de nos points de vente Fursac. Si vous souhaitez connaître la disponibilité d’une pièce en boutique, vous pouvez contacter directement cette même boutique en composant son numéro de téléphone (disponible dans notre store locator).
Si une pièce ou une taille n'est pas disponible sur notre boutique en ligne, vous pouvez créer une alerte en cliquant sur la taille épuisée, afin d’être informé par email dès que la pièce est à nouveau disponible.
Les délais de prise en charge de votre commande sont de 48 à 72h heures ouvrées (du lundi au vendredi).
En cours de traitement : Votre commande est validée et sera bientôt préparée.
En préparation : Votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts, l'expédition est imminente.
Expédiée : Votre commande est prête et va maintenant être prise en charge par le transporteur. Vous pourrez bientôt suivre l'acheminement de votre colis en cliquant sur le numéro de tracking indiqué.
Annulée : Votre commande n’a pas pu être honorée, celle-ci a donc été annulée et le remboursement automatiquement initié. Un email automatique vous a été envoyé.
Vous pouvez effectuer une commande sans créer de compte client en ligne. Lors de la validation de votre panier, renseignez votre adresse email et cliquez sur « continuer en invité ». En passant votre commande en tant qu’invité, vous pourrez accéder au suivi de votre commande sur la page « suivre ma commande ».
Une fois votre commande validée, il nous est impossible de la modifier ou de l’annuler. Il vous faudra effectuer un retour une fois votre commande réceptionnée.
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro, bancontact et American Express), IDEAL, Paypal, klarna, Apple pay et google pay. Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire adyen, leader européen du paiement en ligne.
Afin de lutter contre la fraude à la carte bancaire, Fursac se réserve le droit de refuser toute tentative de paiement n'ayant pas validé la procédure d'identification 3D-secure (Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact)/SafeKey, American Express), ou qui ne proviendrait pas d'un compte PayPal vérifié.
La boutique en ligne Fursac utilise la solution de paiement e-Commerce adyen, leader européen du paiement en ligne. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. adyen est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de sites de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par adyen, qui figure sur la page de paiement. Pour votre sécurité, un protocole de paiement a été mis en place : "3D Secure" permettant une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur notre site en protégeant l'internaute contre l'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire. Cette authentification est basée sur un modèle comportant 3 acteurs d'où le nom 3D Secure qui sont :
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Vérifiez la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter la casse et entrer votre code sans y mettre d'espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur. Si votre code fonctionne, un texte s'affichera pour vous indiquer que celui-ci a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d'entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, nous vous invitons à contacter le service client de la boutique en ligne Fursac par email à serviceclient@fursac.com, par chat, ou au +33(0)1 40 07 97 44, du lundi au vendredi de 10h à 18h
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Nous livrons actuellement les pays suivants :
France métropolitaine, allemagne, autriche, belgique, bulgarie, chypre, danemark, espagne, estonie, finlande, Grèce, hongrie, irlande, italie, lettonie, lituanie, luxembourg, malte, norvège, pays-bas, pologne, portugal, république tchèque, roumanie, royaume-uni, slovaquie, slovénie, suède, australie, canada, corée du sud, etats-unis, hong kong, japon, qatar, emirats arabes unis et singapour.
La livraison est offerte dans les pays de l'union européenne.
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La livraison en boutique Fursac n’est pas possible, les livraisons disponibles sont :
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Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non lavés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour procéder au retour de votre commande.
Les retours sont payants pour toute commande livrée dans un pays de l’Union Européenne. LES FRAIS DE RETOUR (10€) SERONT AUTOMATIQUEMENT DÉDUITS DE VOTRE REMBOURSEMENT.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la livraison pour formuler une réclamation. Vous pourrez contacter le service client par mail : serviceclient@fursac.com, par chat ou par téléphone : +33 (1) 40 07 97 44, du lundi au vendredi de 10h à 18h
Une fois la vérification de votre retour effectuée et celui-ci accepté par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement.
Vous serez remboursés du montant correspondant au(x) produit(s) retourné(s) dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de réception de votre retour dans nos entrepôts.
Afin de nous faire parvenir votre retour, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous :
Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre service client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre produit concerné, et ce à vos frais.
Il est possible de demander un échange de la pièce commandée.
À réception de votre retour, nous procèderons à l'échange dans les plus brefs délais (sous réserve de disponibilité du produit souhaité).
Les frais de retour sont payants pour les commandes effectuées en Union europeenne, (le montant de 10€ correspondant aux frais de retour, sera automatiquement déduit de votre remboursement).
Par ailleurs, si vous décidez d’opter pour un mode d’expédition de votre retour différent de celui que nous vous proposons, les frais liés à cette expédition resteront à votre charge.
Pour retourner votre commande passée en tant qu’invité, il suffit de vous rendre sur la page « suivre ma commande » pour télécharger le bon de retour à intégrer dans votre colis, ainsi que l’étiquette transporteur à coller sur votre colis.
Ces mails peuvent se trouver dans le courrier « indésirable » ou le dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple. Nous vous conseillons donc d'autoriser le domaine www.defursac.fr dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie. Si le problème persiste vous pouvez contacter le service client par mail : serviceclient@fursac.com ou par téléphone : +33 (1) 40 07 97 44
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